Questions fréquentes

Les fleurs séchées se conservent en bon état pendant un an en moyenne. Mais elles peuvent durer beaucoup plus longtemps si vous en prenez soin ! Elles sont dans tous les cas plus bien durables qu’un bouquet de fleurs coupées. Pour bien conserver vos fleurs nous vous conseillons plusieurs choses:

  • Afin de ne pas ternir leurs couleurs, ne les exposez pas au soleil direct. Privilégiez un endroit où la lumière n’est pas trop forte au cours de la journée.
  • Préservez-les de toute humidité.
  • Manipulez votre arrangement avec soin. Placez-le dans une zone de votre maison où il ne sera ni heurté ni renversé.
  • Dépoussiérez-les régulièrement pour éviter une accumulation de poussière qui ternirait vos fleurs. L’idéal est d’utiliser un sèche cheveux réglé sur air froid et à puissance minimum.
  • Nous vous déconseillons de laquer vos fleurs séchées. La laque pourrait rendre vos fleurs séchées encore plus cassantes.
  • Si vous achetez un bouquet déjà composé, nous vous déconseillons d’enlever la ficelle qui lie le bouquet, cela risquerait de le déformer. Vous pouvez par contre la desserrer pour donner un effet plus aéré à votre bouquet

C’est pour offrir? Si vous souhaitez ajouter un mot à votre commande, n’hésitez pas à nous l’indiquer dans l’encart « Notes de commande » en page de validation de votre commande.

Nous vous proposons plusieurs solutions d’expédition :

– Colissimo à domicile sans signature – à partir de 6,7€ HT
– Colissimo à domicile avec signature – à partir de 7,5 € HT
– Colissimo en Point Retrait à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup – à partir de 5,4 € HT

Ces prix de base augmentent en fonction du poids et du nombre de bottes commandées : afin de nous assurer du parfait état de vos fleurs à l’arrivée, nous les emballons dans des cartons double canelure et les protégeons. Si la commande dépasse un certain nombre de bottes, nous devons utiliser plusieurs cartons.
Malgré ces prix qui peuvent paraître élevés, sachez que nous prenons en charge une partie du coût réel de l’expédition.

Vous pouvez également retirer vos commandes directement à la ferme, c’est gratuit! Pour cela, nous vous demandons de nous contacter au préalable par mail à contact@lesfleursduvallon.com ou par téléphone au 06 73 05 69 65.

Nous faisons notre possible pour préparer vos commandes rapidement ! Nous préparons et expédions les commandes dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, sauf cas imprévus où nous vous contacterons. Si votre commande est urgente, vous pouvez nous l’indiquer dans l’encart « Notes de commande » en page de validation de votre commande; nous ferons alors notre possible pour vous l’expédier le jour-même ou le lendemain matin.

A ce temps de préparation s’ajoute le délai fixé par le transporteur:

  • Colissimo à domicile: 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)
  • Colissimo en Point retrait : 2 à 3 jours (hors dimanche et jours fériés)

Nous ne glissons pas les factures dans nos colis. Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez-nous à contact@lesfleursduvallon.com ou via notre formulaire de contact. La facture vous sera alors envoyée par email selon les informations de facturation fournies au moment de votre commande (le nom et l’adresse de facturation ne sont plus modifiables une fois la commande validée).

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Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de celle-ci. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par courrier postal, mail ou via le formulaire de contact ci-contre.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine au 6, avenue de la Paix – 04300 Forcalquier, dans un état permettant leur re-commercialisation. Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité. Si vous constatez que les produits livrés ne sont pas conformes à votre commande ou sont défectueux, vous pouvez nous contacter par courrier postal, mail ou via le formulaire de contact ci-contre, en exposant les raisons de votre réclamation et en joignant une photo. Toutefois, la garantie ne pourra être activée que dans la mesure où votre réclamation porte bien sur des caractéristiques contractuelles du Produit, tel que détaillé à l’article 4 des Conditions Générales de Vente de ce site web. Le cas échéant, nous confirmerons par email l’accord d’activation de la garantie. Vous ne pourrez renvoyer votre article qu’après obtention de cet accord préalable. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine au 6, avenue de la Paix – 04300 Forcalquier. Vous serez prévenu par e-mail de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Pour plus d’informations, référez-vous aux Conditions Générales de Vente de ce site, accessibles dans en bas de toutes les pages de ce site (« CGV »), ou contactez-nous.

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